Política de reembolso

Na Linha Ferr prezamos pela transparência. Abaixo estão as regras e o procedimento para reembolso de compras.

No caso de insatisfação com a compra, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa e informar que não deseja permanecer com o produto (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC).
Não cobrimos avarias causadas pelo transporte.

Para fazer a solicitação clique aqui: solicitacao.linhaferr.com.br

1. Condições para Reembolso

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo, ou seja:

• Sem quaisquer defeitos, riscos, arranhões, sinais de queda ou uso.

• Com todas as embalagens originais, manuais, acessórios e etiquetas.

Caso o produto apresente sinais de uso ou danos causados pelo cliente, a Linha Ferr se reserva o direito de negar o reembolso.

2. Produtos Danificados / Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• Fotos

• Vídeos de até 2 minutos mostrando claramente o defeito

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3. Recebi um Produto Errado (Erro Logístico)

Se o cliente receber um item diferente do que foi comprado, devido a erro de separação ou problema logístico, ele tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Nesses casos:

• A Linha Ferr cobre 100% dos custos de envio.

• O cliente pode escolher:

  • Receber o produto correto, ou

  • Solicitar o reembolso total.

É necessário enviar:

• Foto do produto recebido

• Foto da etiqueta da caixa

• Número do pedido
  
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4. Escolha entre Troca ou Reembolso

Ao solicitar o atendimento, o cliente deve informar se deseja:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque), ou

• Estorno/Reembolso do valor pago.

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5. Procedimento de Envio (Despacho)

Para ambos os casos (arrependimento ou defeito):

• O produto deve ser devolvido via Correios, modalidade PAC, ou transportadoras parceiras, da mesma forma que foi recebido.

• O cliente deve enviar:

  • Foto do produto embalado dentro da caixa

  • Foto do comprovante de envio com o código de rastreio nítido

  • Foto do endereço colado na caixa

6. Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno realizado em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.