Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Na Linha Ferr, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Todas as solicitações são analisadas seguindo o Código de Defesa do Consumidor e nossas regras internas de qualidade.

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Para ser elegível:

• O produto deve estar sem uso, sem odores, manchas ou danos.

• Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, itens e etiquetas.

• A análise ocorre somente após o recebimento físico do produto.

Como solicitar:
Todas as solicitações devem ser feitas EXCLUSIVAMENTE pelo nosso formulário oficial. Clicando no botão abaixo:

Solicitações por e-mail, WhatsApp ou redes sociais não serão analisadas.

2. Troca por Defeito de Fabricação – 30 Dias

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos de fabricação.

Procedimento:

1. Enviar fotos e um vídeo mostrando claramente o defeito através do formulário oficial.

2. O produto passará por análise técnica por até 7 dias úteis.

Se o defeito for confirmado:

• Enviaremos um novo produto sem custo
  ou

• Realizaremos reembolso integral

Se NÃO for constatado defeito:

• O produto será devolvido ao cliente.

⚠️ Não aceitamos produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.

3. Não Realizamos Trocas por Tamanho

Por motivos de higiene e segurança:

❌ Não realizamos trocas por tamanho.

Recomendamos verificar atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes da compra.

Em itens como:

• Camisas modeladoras

• Peças de compressão

• Produtos íntimos

…o ajuste final ocorre após alguns dias de uso, o que é normal.

4. Regras Gerais para Aceitação da Troca/Devolução

A solicitação será recusada caso:

• O produto apresente qualquer sinal de uso

• A embalagem original não seja enviada

• Faltarem acessórios, etiquetas ou itens do kit

• O envio seja feito fora do prazo

• As fotos e o vídeo obrigatórios NÃO sejam enviados

• O vídeo contenha cortes, edição ou falta de clareza

5. Procedimento de Envio

Após a aprovação da solicitação:

• O cliente receberá uma autorização de postagem (Correios ou transportadora).

• Após o produto chegar ao nosso centro de análise, o retorno é enviado ao cliente em até 7 dias úteis.

6. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazos:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora.

• PIX / Boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Canais Oficiais de Suporte

Todas as solicitações devem ser feitas pelo formulário:

solicitacao.linhaferr.com.br

Dúvidas gerais (não aceitamos solicitações por e-mail):
sac@linhaferr.com.br